Les réserves recevables

S'il manque un ou plusieurs produits dans votre commande, vous pouvez faire le choix de garder ou non votre colis. Vous devez alors indiquer si le colis a été ouvert ou non (il peut-être légèrement troué à un endroit par exemple : il faut le préciser) et expliquer quel est le produit manquant en indiquant son Nom, sa référence et la marque du Produit si vous la connaissez.

Dans le cas où vous vous retrouvez avec un produit endommagé : précisez au maximum le type de dégradation. Est-ce que le produit est brisé, enfoncé, rayé et à quel endroit. Expliquez également si le carton est dégradé, s'il a été ouvert, s'il est mal fermé...

Les réserves non recevables

Le Client ou le destinataire des Produits Commandés dispose d’un délai de 15 (quinze) jours francs à compter de la réception de la Commande pour en faire part à Jojo lit et Lili joue Shop, soit via le formulaire de contact, soit par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Il est également invité à exercer son droit de retour en application de l'Article 6.9 ci-dessous.

6.f. Délais de livraison

Délais généralement constatés, hors période exceptionnelle

Les délais de livraison en France, suite à la validation d’une Commande, sont les suivants, à titre indicatif et hors temps de traitement et d'expédition de la Commande indiqués sur la page de Produit, et paiement par chèque :

• En Point Relais : 3 - 5 jours ouvrés ;
• Colissimo Suivi de la Poste : 2à 3 jours jours ouvrés ;

Les délais annoncés ci-dessus sont valables pour des Produits en stock au moment de la Commande, pour un paiement effectué en ligne (autre que par chèque) et hors périodes de soldes, de Noël, de rentrée scolaire, et en cas d'intempéries diverses où les délais peuvent être exceptionnellement rallongés. Les différents délais seront en tout état de cause indiqués lors de la passation de la Commande.

Jojo lit et Lili joue Shop ne pourra être tenue responsable en cas de retard de livraison en raison d’une adresse incomplète et/ou erronée indiquée par le Client, en raison d'une mauvaise gestion de la livraison par le transporteur.

Le Client pourra exercer cette faculté d’annulation durant un délai maximal de soixante jours ouvrés à compter du dépassement de la date de livraison ou du délai maximum de livraison indiqué ci-dessus pour la livraison des Produits Commandés. La totalité des sommes versées par le Client lui seront alors restituées si les Produits Commandés ne lui ont pas été livrés et, s’ils lui ont finalement été livrés, si l'intégralité de la Commande est retournée par ce dernier à Jojo lit et Lili joue Shop dans son conditionnement d’origine et dans un parfait état de revente. Le remboursement interviendra au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle le Client a exercé son droit à obtenir la résolution de la vente et, le cas échéant a retourné les Produits qui lui ont été livrés.

Toute non restitution du Produit malgré le remboursement et l'indication de bonne livraison par le transporteur expose le Client à réparation.

6.g. Retour des : Droit de rétractation - Satisfait ou remboursé

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès du site Jojo lit et Lili joue sans avoir à payer de pénalité. 

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage compris) et accompagnés du bon de livraison, d’une copie de la facture d'achat et du formulaire de rétractation. Pour des raisons de bon sens, les Produits doivent être retournés à Jojo lit et Lili joue Shop dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (accessoires, notice...), ne pas avoir été utilisés, portés, testés, manipulés... . Ainsi, les Produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés  ou impropres à être revendus engagent la responsabilité du Client.

Ne sont pas concernés certains Produits *.

Les frais d'expédition retour sont à la charge du client.

Ne retournez jamais d'article sans avoir effectué les démarches ci-après.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en remplissant et en imprimant le formulaire PDF et le joindre à votre colis.

Une fois le formulaire de rétractation rempli, vous pouvez renvoyer le(s) article(s) à vos frais comme suit :

• Emballez le(s) article(s) dans leur(s) carton(s) d'origine.
• Sur le bon de livraison et sur la copie de la facture, inscrivez la mention "Rétractation".
• Insérez dans le colis le bon de rétractation ainsi que le bon de livraison et la facture (indiquant la mention "Rétractation").
• Fermez le colis.
• Renvoyez le colis, via le transporteur de votre choix, à l'adresse suivante : Jojo lit et Lili joue - 3 rue Marc Mouelo - 56520 GUIDEL

Le retour du Produit à Jojo lit et Lili joue Shop s’effectue sous la responsabilité du Client. En conséquence, Jojo lit et Lili joue Shop recommande au Client de confier le retour du Produit à un transporteur lui permettant de suivre le colis de retour adressé à Jojo lit et Lili joue Shop. Dans le cas contraire, si le colis de retour expédié par le Client ne parvenait pas à Jojo lit et Lili joue Shop, le Client ne serait pas en mesure d’interroger son transporteur pour localiser le colis de retour.

Les frais de transport du colis de retour demeurent à la charge du Client. Jojo lit et Lili joue Shop remboursera au Client la totalité des sommes versées lors de la Commande, comprenant le prix du ou des Produits faisant l'objet de l'exercice du droit de rétractation, ainsi que le montant des frais d'envoi des Produits Commandés par le Client, calculé au prorata de la valeur du ou des Produits faisant l'objet de l'exercice du droit de rétractation.

Afin d’assurer le bon traitement du retour, le Client doit joindre à son colis le bon de livraison, la copie de la facture (avec la mention "Rétractation") et le formulaire de rétractation rempli. 

Satisfait ou remboursé

Malgré toute l'attention que nous portons à la préparation de nos colis, il peut arriver que nous fassions une erreur... Nous en sommes désolés !

Si l'article est :

• défectueux (ex : couverture de livre abimée, jeu reçu avec un défaut...)
• non conforme à votre demande (ex : vous avez commandé un "jeu de sept familles" et vous avez reçu un "jeu de Batawaf")

Ne retournez jamais d'article sans avoir effectué les démarches ci-après.

Tout d'abord, nous vous invitons à nous contacter en laissant un message sur notre formulaire de contact afin que nous prenions connaissance du problème et que nous lancions une procédure de retour.

Une fois la procédure de retour acceptée, vous recevrez une étiquette de retour ** et un bon de retour, vous permettant de renvoyer le(s) article(s) sans frais (les frais de retour seront à notre charge) comme suit :

• Emballez le(s) article(s) dans leur(s) carton(s) d'origine.
• Sur le bon de livraison et sur la copie de la facture, inscrivez la mention "Défectueux" et décrivez le défaut ou la mention "Non conforme à ma commande".
• Insérez dans le colis le bon de retour reçu suite à votre demande ainsi que le bon de livraison ou la facture (indiquant la mention "Défectueux" avec la description du défaut ou la mention "Non conforme à ma commande").
• Fermez le colis.
• Collez sur le colis l'étiquette de retour.
• Remettre le colis à La Poste.

** En cas de retour justifié par un défaut du produit ou de la nom conformité celui-ci avec la description présente sur le Site, le retour est entièrement pris en charge par le site Jojo et et Lili joue.  Une étiquette de retour prépayée permettant la prise en charge des frais de retour est envoyé au Client. Si le Client décide, toutefois,  de renvoyer sa Commande par un autre transporteur que celui prépayé par Jojo lit et Lili joue Shop, il ne pourra en aucun cas demander le remboursement des frais de retour des Produits à Jojo lit et Lili joue Shop.

Qu'il s'agisse d'un retour pour raison de "droit de rétractation" ou "satisfait ou remboursé", les produits doivent impérativement être retournés à Jojo lit et Lili joue Shop selon les procédures décrites ci dessus.

Contrôle des produits retournés à Jojo lit et Lili joue Shop et modalités de remboursement

A réception du colis de retour, Jojo lit et Lili joue Shop contrôlera la conformité du Produit retourné aux conditions fixées par les procédures décrites ci-dessus et le motif de retour (en cas de Produit(s) défectueu(x) ou non conforme(s) à la commande).

Si le Produit retourné ne justifie par un échange ou un remboursement, son retour sera refusé par Jojo lit et Lili joue Shop et le Produit sera mis à la disposition du Client à la librairie Jojo lit et Lili joue, ou pourra être réexpédié au Client, à sa demande et à ses frais, dans les trois mois suivants la réception par Jojo lit et Lili joue Shop du Produit retourné par le Client.

Si, en revanche, le Produit retourné justifie un remboursement, le remboursement du Client sera effectué par virement bancaire ou par chèque, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle les Produits retournés par le Client ont été reçus par Jojo lit et Lili joue Shop.

Jojo lit et Lili joue Shop remboursera au Client la totalité des sommes versées, comprenant le prix du ou des Produits faisant l'objet de l'exercice du droit de rétractation, ainsi que le montant des frais d'envoi des Produits Commandés par le Client, calculé au prorata de la valeur du ou des Produits faisant l'objet de l'exercice du droit de rétractation, à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que le Client a choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que standard.

Les retours de produits vendus par Internet ne sont pas acceptés en librairie.

*Sont exclus du droit de rétractation, les produits :

• Biens confectionnés à la demande du Client ou nettement personnalisés (par exemple, sac à dos personnalisé a prénom de l'enfant),
• CD, DVD s'ils ont été ouverts par le Client,
• des biens ouverts et non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (pâte à modeler manipulée...vêtements, chaussures, bijoux...),
• des biens indissociables d'autres articles,

Article 7 - Réserve de propriété

Jojo lit et Lili joue Shop conserve la propriété pleine et entière des Produits Commandés jusqu'au parfait encaissement du prix intégral de la Commande, en principal (Produits), frais et taxes compris.

Article 8 - Conformité des produits

Conformément aux dispositions des garanties légales de conformité et des vices cachés, nous vous remboursons ou nous vous échangeons les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. Si vous demandez le remboursement, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter via le formulaire de contact.

Les produits doivent nous être retournés dans l'état dans lequel vous les avez reçus avec l'ensemble des éléments (accessoires, notice...) dans un emballage permettant un transport dans de bonnes conditions.

Le Vendeur rappelle que le consommateur :

- dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir auprès du Vendeur

- qu'il peut choisir entre le remplacement et la réparation du bien sous réserve des conditions prévues par les dispositions susmentionnées. apparemment défectueux ou ne correspondant

- qu'il est dispensé d'apporter la preuve l’existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien.

- que, sauf biens d’occasion, ce délai sera porté à 24 mois à compter du 18 mars 2016

- que le consommateur peut également faire valoir la garantie contre les vices cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du code civil et, dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente (dispositions des articles 1644 du Code Civil).

Ne retournez jamais d'article sans avoir effectué les démarches ci-après.

Tout d'abord, nous vous invitons à nous contacter en laissant un message sur notre formulaire de contact afin que nous prenions connaissance du problème et que nous lancions une procédure de retour lié à un vice caché.

Une fois la procédure de retour acceptée, vous recevrez une étiquette de retour ** et un bon de retour, vous permettant de renvoyer le(s) article(s) sans frais (les frais de retour seront à notre charge) comme suit :

• Emballez le(s) article(s) dans leur(s) carton(s) d'origine.
• Sur le bon de livraison et sur la copie de la facture, inscrivez la mention "Vice Caché"
• Insérez dans le colis le bon de retour reçu suite à votre demande (indiquant la mention "Vice caché").
• Fermez le colis.
• Collez sur le colis l'étiquette de retour.
• Remettre le colis à La Poste.

** En cas de retour justifié par un défaut du produit ou de la nom conformité celui-ci avec la description présente sur le Site, le retour est entièrement pris en charge par le site Jojo et et Lili joue.  Une étiquette de retour prépayée permettant la prise en charge des frais de retour est envoyé au Client. Si le Client décide, toutefois,  de renvoyer sa Commande par un autre transporteur que celui prépayé par Jojo lit et Lili joue Shop, il ne pourra en aucun cas demander le remboursement des frais de retour des Produits à Jojo lit et Lili joue Shop.

Les dispositions de cet Article ne vous empêchent pas de bénéficier du droit de rétractation prévu à l'Article 6.g, droit fr rétractation.

Article 9 - Limite de responsabilité

Jojo lit et Lili joue Shop ne pourra être tenue pour responsable de tous dommages indirects qui pourraient survenir du fait de l'achat des Produits. De même la responsabilité de Jojo lit et Lili joue Shop au titre des obligations des CGV ne saurait être engagée en cas de survenance d'un évènement de force majeure tel que défini par les juridictions françaises.

Jojo lit et Lili joue Shop a pour objet de fournir une information concernant l’ensemble des activités de la société. Nous nous efforçons de tenir des informations aussi précises que possible. Toutefois, il ne pourra être tenue responsable des omissions, des inexactitudes et des carences dans la mise à jour, qu’elles soient de son fait ou du fait des tiers partenaires qui lui fournissent ces informations.

Tous les informations indiquées sur le site www.jojoetlili.com sont données à titre indicatif, et sont susceptibles d’évoluer. Par ailleurs, les renseignements figurant sur le site ne sont pas exhaustifs. Ils sont donnés sous réserve de modifications ayant été apportées depuis leur mise en ligne.

En conséquence, l'Utilisation des informations et contenus disponibles sur l'ensemble du site, ne sauraient en aucun cas engager la responsabilité de Jojo lit et Lili joue Shop, à quelque titre que ce soit. L'Utilisateur est seul maître de la bonne utilisation, avec discernement et esprit, des informations mises à sa disposition sur le Site. 

Certaines sections du site sont réservés aux Clients et nécessite l'utilisation d'un Identifiant et d'un Mot de passe. Le Mot de passe, choisi par l'utilisateur, est personnel et confidentiel. L'utilisateur s'engage à conserver secret son mot de passe et à ne pas le divulguer sous quelque forme que ce soit. L'utilisation de son Identifiant et de son Mot de passe à travers internet se fait aux risques et périls de l'Utilisateur. Il appartient à l'Utilisateur de prendre toutes les dispositions nécessaires permettant de protéger ses propres données contre toute atteinte. 

L'Utilisateur admet connaître les limitations et contraintes propres au réseau internet et, à ce titre, reconnaît notamment l'impossibilité d'une garantie totale de la sécurisation des échanges de données. Jojo lit et Lili joue Shop ne pourra pas être tenue responsable des préjudices découlant de la transmission de toute information, y compris de celle de son identifiant et/ou de son mot de passe, via le Service.

L'Utilisateur s'engage, d'une manière générale, à respecter l'ensemble de la réglementation en vigueur en France. 

Jojo lit et Lili joue Shop ne peut être tenue responsable des dommages de toute nature, tant matériel qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés.

Article 10 - Protection  des données personnelles

10.a. Données personnelles recueillies auprès des Utilisateurs

Jojo lit et Lili joue Shop collecte des données à caractère personnel relatives au Client, à l’Utilisateur consultant le Site, ou au destinataire d’une Commande. Cette collecte de données s’effectue notamment :

• lorsque l’Utilisateur ou le Client s’inscrit à la newsletter,
• lorsque l’Utilisateur ou le Client crée un compte,
• lorsque le Client effectue une Commande sur le Site,
• lorsque l’Utilisateur ou le Client contacte le Service Client,
• lorsque l’Utilisateur ou le Client navigue sur le Site,
• lorsque l’Utilisateur ou le Client partage un article avec un ami par envoi d’un e-mail,
• lorsque l’Utilisateur ou le Client partage un article par l’intermédiaire de Facebook.

Les données collectées sont destinées à l'usage de Jojo lit et Lili joue Shop. Elles sont nécessaires au traitement et à la gestion des Commandes du Client ainsi qu’aux relations commerciales entre Jojo lit et Lili joue Shop et le Client. Toutes les données collectées sur ce site, par quelque moyen que ce soit, sont à l'usage réservé de notre entreprise.

En passant Commande sur le Site, le Client peut également être informé des offres de Jojo lit et Lili joue Shop, sous forme de newsletters, e-mails événementiels ou e-mails d'offres personnalisées. Si le Client ne souhaite plus recevoir ces propositions de Jojo lit et Lili joue Shop, il peut en informer Jojo lit et Lili joue Shop à tout moment par courrier ou par e-mail via le formulaire de contact.

Vous bénéficiez cependant d'un droit d'information et de rectification sur les données vous concernant selon les dispositions de l'article 34 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 sur l'informatique et les libertés, pour l'exercer vous pouvez nous écrire à

Jojo lit et Lili joue Shop

3 rue Marc Mouelo

56520 Guidel

ou nous envoyer un mail via le formulaire de contact.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la protection des données, vous pouvez consulter le site de la CNIL à l’adresse suivante : CNIL

Jojo lit et Lili Joue est une entreprise soucieuse de l’importance que revêt le caractère des informations personnelles. A cet égard, elle s’emploie à se conformer la législation en vigueur (RGPD) et à assurer le meilleur niveau de protections des données collectées.

10.b. Liens hypertextes et Cookies

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Article 14 - Durée et résiliation

Le présent contrat est conclu pour une durée indéterminée à compter de l'Utilisation du Service par l'Utilisateur.

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Tout litige en relation avec l'utilisation du site www.jojoetlili.com est soumis au droit français. Les ventes de Produits sont soumises à la loi française. Le Site, les CGV et les Commandes effectuées via le Site et leur exécution sont régis exclusivement par la loi française. Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des CGV ou d’une Commande sera jugé conformément au droit français et relèvera de la compétence du tribunal du lieu de domicile du Client ou, au choix de ce dernier, du lieu de livraison effective du Produit.

Article 16 - Médiation

Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution à l'amiable du litige qui l'oppose à un professionnel. A cet effet, le professionnel garantit au consommateur le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation. Les modalités ainsi que les coordonnées sont disponibles sur le lien suivant : www.allomediateur.com

Article 17 - Accès au service

Le Service est accessible gratuitement et à tout moment à tout Utilisateur disposant d'un accès à internet. 

Jojo lit et Lili joue Shop se réserve la possibilité d'interrompre, de suspendre momentanément ou de modifier sans préavis l'accès à tout ou partie du Service, afin d'en assurer la maintenance, ou pour toute autre raison, sans que l'interruption n'ouvre droit à aucune obligation ni indemnisation. 

Tous les coûts afférents à l'accès au Service, que ce soient les frais matériels, logiciels ou d'accès à internet sont exclusivement à la charge de l'utilisateur. Il est seul responsable du bon fonctionnement de son équipement informatique ainsi que de son accès à internet. 

Jojo lit et Lili joue Shop ne peut, en outre, être tenue responsable de tout dysfonctionnement du réseau ou des serveurs ou de tout autre événement échappant au contrôle raisonnable, qui empêcherait ou dégraderait l'accès au Service. 

Le site Jojo lit et Lili joue se réserve le droit de refuser l'accès au Service, unilatéralement et sans notification préalable, à tout Utilisateur ne respectant pas les présentes conditions d'utilisation. 

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