Retour des Produits : Droit de rétractation - Satisfait ou remboursé

Les informations indiqués ci-après ne concernent que les achats effectués sur le site Jojo lit et Lili joue Shop (et non les achats effectués en boutique).

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès du site Jojo lit et Lili joue sans avoir à payer de pénalité. 

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage compris) et accompagnés du bon de livraison, d’une copie de la facture d'achat et du formulaire de rétractation. Pour des raisons de bon sens, les Produits doivent être retournés à Jojo lit et Lili joue Shop dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (accessoires, notice...), ne pas avoir été utilisés, portés, testés, manipulés... . Ainsi, les Produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés  ou impropres à être revendus engagent la responsabilité du Client.

Ne sont pas concernés certains Produits *.

Les frais d'expédition retour sont à la charge du client.

Ne retournez jamais d'article sans avoir effectué les démarches ci-après.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en remplissant et en imprimant le formulaire PDF et le joindre à votre colis.

Une fois le formulaire de rétractation rempli, vous pouvez renvoyer le(s) article(s) à vos frais comme suit :

• Emballez le(s) article(s) dans leur(s) carton(s) d'origine.
• Sur le bon de livraison et sur la copie de la facture, inscrivez la mention "Rétractation".
• Insérez dans le colis le bon de rétractation ainsi que le bon de livraison et la facture (indiquant la mention "Rétractation").
• Fermez le colis.
• Renvoyez le colis, via le transporteur de votre choix, à l'adresse suivante : Jojo lit et Lili joue Shop- 3 rue Marc Mouelo - 56520 GUIDEL

Le retour du Produit à Jojo lit et Lili joue Shop s’effectue sous la responsabilité du Client. En conséquence, Jojo lit et Lili joue Shop recommande au Client de confier le retour du Produit à un transporteur lui permettant de suivre le colis de retour adressé à Jojo lit et Lili joue Shop. Dans le cas contraire, si le colis de retour expédié par le Client ne parvenait pas à Jojo lit et Lili joue Shop, le Client ne serait pas en mesure d’interroger son transporteur pour localiser le colis de retour.

Les frais de transport du colis de retour demeurent à la charge du Client. Jojo lit et Lili joue Shop remboursera au Client la totalité des sommes versées lors de la Commande, comprenant le prix du ou des Produits faisant l'objet de l'exercice du droit de rétractation, ainsi que le montant des frais d'envoi des Produits Commandés par le Client, calculé au prorata de la valeur du ou des Produits faisant l'objet de l'exercice du droit de rétractation.

Afin d’assurer le bon traitement du retour, le Client doit joindre à son colis le bon de livraison, la copie de la facture (avec la mention "Rétractation") et le formulaire de rétractation rempli. 

Satisfait ou remboursé

Malgré toute l'attention que nous portons à la préparation de nos colis, il peut arriver que nous fassions une erreur... Nous en sommes désolés !

Si l'article est :

• défectueux (ex : couverture de livre abîmée, jeu reçu avec un défaut...)
• non conforme à votre demande (ex : vous avez commandé un "jeu de sept familles" et vous avez reçu un "jeu de Batawaf")

Ne retournez jamais d'article sans avoir effectué les démarches ci-après.

Tout d'abord, nous vous invitons à nous contacter en laissant un message sur notre formulaire de contact afin que nous prenions connaissance du problème et que nous lancions une procédure de retour.

Une fois la procédure de retour acceptée, vous recevrez une étiquette de retour ** et un bon de retour, vous permettant de renvoyer le(s) article(s) sans frais (les frais de retour seront à notre charge) comme suit :

• Emballez le(s) article(s) dans leur(s) carton(s) d'origine.
• Sur le bon de livraison et sur la copie de la facture, inscrivez la mention "Défectueux" et décrivez le défaut ou la mention "Non conforme à ma commande".
• Insérez dans le colis le bon de retour reçu suite à votre demande ainsi que le bon de livraison ou la facture (indiquant la mention "Défectueux" avec la description du défaut ou la mention "Non conforme à ma commande").
• Fermez le colis.
• Collez sur le colis l'étiquette de retour.
• Remettre le colis à La Poste.

** En cas de retour justifié par un défaut du produit ou de la nom conformité celui-ci avec la description présente sur le Site, le retour est entièrement pris en charge par le site Jojo et et Lili joue.  Une étiquette de retour prépayée permettant la prise en charge des frais de retour est envoyé au Client. Si le Client décide, toutefois,  de renvoyer sa Commande par un autre transporteur que celui prépayé par Jojo lit et Lili joue Shop, il ne pourra en aucun cas demander le remboursement des frais de retour des Produits à Jojo lit et Lili joue Shop.

Qu'il s'agisse d'un retour pour raison de "droit de rétractation" ou "satisfait ou remboursé", les produits doivent impérativement être retournés à Jojo lit et Lili joue Shop selon les procédures décrites ci dessus.

Contrôle des produits retournés à Jojo lit et Lili joue Shop et modalités de remboursement

A réception du colis de retour, Jojo lit et Lili joue Shop contrôlera la conformité du Produit retourné aux conditions fixées par les procédures décrites ci-dessus et le motif de retour (en cas de Produit(s) défectueu(x) ou non conforme(s) à la commande).

Si le Produit retourné ne justifie par un échange ou un remboursement, son retour sera refusé par Jojo lit et Lili joue Shop et le Produit sera mis à la disposition du Client à la librairie Jojo lit et Lili joue, ou pourra être réexpédié au Client, à sa demande et à ses frais, dans les trois mois suivants la réception par Jojo lit et Lili joue Shop du Produit retourné par le Client.

Si, en revanche, le Produit retourné justifie un remboursement, le remboursement du Client sera effectué par virement bancaire ou par chèque, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle les Produits retournés par le Client ont été reçus par Jojo lit et Lili joue Shop.

Jojo lit et Lili joue Shop remboursera au Client la totalité des sommes versées, comprenant le prix du ou des Produits faisant l'objet de l'exercice du droit de rétractation, ainsi que le montant des frais d'envoi des Produits Commandés par le Client, calculé au prorata de la valeur du ou des Produits faisant l'objet de l'exercice du droit de rétractation, à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que le Client a choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que standard.

Les retours de produits vendus par Internet ne sont pas acceptés en librairie.

*Sont exclus du droit de rétractation, les produits :

• Biens confectionnés à la demande du Client ou nettement personnalisés (par exemple, sac à dos personnalisé au prénom de l'enfant),
• CD, DVD s'ils ont été ouverts par le Client,
• des biens ouverts et non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (pâte à modeler manipulée...vêtements, chaussures, bijoux...),
• des biens indissociables d'autres articles,